Politiques de service après-vente
Remarque : L' abréviation de Chasing-Innovation est CI comme ci-dessous.
Ces politiques après-vente CI s'appliquent uniquement aux produits CI que vous avez achetés auprès des revendeurs agréés CI / CI pour votre propre usage et non pour la revente. Pour protéger vos droits légaux, veuillez vous assurer que le magasin dans lequel vous avez acheté est équipé d'un certificat autorisé par CI. Tout achat auprès d'un détaillant non autorisé peut entraîner un non-respect de la garantie.
Remarque : Ces politiques sont disponibles dans d'autres langues sur https://www.chasing.com/privacy-policy.html. En cas de conflit entre différentes traductions de ces termes, la version anglaise prévaudra.
Partie I – Conditions générales
REMARQUE : Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (en cas de dommage pendant le transport) lors de la signature. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous le signaler dans les sept (7) jours suivant sa signature ; ou il sera considéré que le produit pour lequel vous avez signé est intact et entièrement fonctionnel.
1. Ce qui est couvert
La période de garantie d'un produit commence à compter du jour où votre produit a été reçu, ou autrement spécifié par CI. La période de garantie et les types de service après-vente qui s'appliquent à votre produit sont spécifiés dans la « Partie II - Types de service après-vente » ci-dessous.
2. Comment obtenir le service après-vente
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en contactant CI.
support01@chasing-innovation.com ( Europe)
support02@chasing-innovation.com ( Asie et Océanie)
support03@chasing-innovation.com ( Amérique et Afrique)
( Comment contacter CI : https://www.chasing.com/contact-us.html )
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en dehors des zones de service normales de CI. Veuillez contacter CI pour obtenir des informations spécifiques à votre emplacement .
3. Que faire avant d'obtenir le service après-vente
Avant d'obtenir le service après-vente, les étapes suivantes doivent être suivies :
√ Sauvegardez toutes les données contenues sur la carte SD de votre produit.
√ Supprimez toutes les données, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives et les informations personnelles, du produit. Ou, si vous ne parvenez pas à supprimer ces informations, modifiez les informations pour empêcher leur accès par une autre partie ou pour qu'elles ne soient pas des données personnelles en vertu de la loi applicable. CI ne sera pas responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris des informations confidentielles, des informations exclusives ou des informations personnelles, sur un produit retourné ou consulté pour le service de garantie.
4. Que fera CI
Veuillez contacter CI et préciser votre problème. CI tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou chat en ligne. CI peut vous guider pour télécharger et installer des mises à jour logicielles particulières.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou par l'application de mises à jour logicielles, vous devrez peut-être envoyer le produit à CI pour un examen plus approfondi. CI organisera le service selon le type de service de garantie désigné pour le produit dans la « Partie II - Types de service après-vente » ci-dessous si le problème avec votre produit est couvert par ces politiques après- vente . Sinon, vous devrez peut-être demander un service de réparation payé par le client.
5. Remplacement de produit et de pièce
Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacée devient la propriété de CI et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété.
Remarque : Seuls les produits et pièces CI non modifiés peuvent être remplacés.
/ pièces de remplacement fournis par CI peuvent ne pas être neufs mais seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents sur le plan fonctionnel au produit /pièce d'origine. La pièce/le produit remplacé bénéficie de la même garantie pendant la période de garantie restante de la pièce/du produit d'origine . Certaines pièces/produits remplacés peuvent être livrés avec un nouveau S/N.
6. Ce que cette politique après-vente ne couvre PAS
Cette police ne couvre pas les éléments suivants :
× Dommages causés par un fournisseur de services non autorisé.
× Dommages ou pertes causés par une utilisation subjective ou/et des facteurs externes incontrôlables y compris collision, tsunami, avalement biologique ou défaut de câble , etc.
× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage ou une ouverture de coque non conforme aux instructions ou manuels officiels.
× Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels.
× Dommages ou pertes causés par une utilisation forcée lorsque des composants ont vieilli ou ont été endommagés.
× Dommages ou pertes causés par l'utilisation de l'appareil avec une batterie faiblement chargée ou défectueuse.
× Dommages ou pertes causés par une utilisation incorrecte en dehors de la plage et de la profondeur de sécurité maximales.
× Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
× Produits non achetés via le site Web officiel de CI ou le revendeur désigné par CI.
7. Limitation de responsabilité
CI n'est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris des informations confidentielles, des informations exclusives ou des informations personnelles, contenues dans un produit.
En aucun cas, et nonobstant l'échec de l'objectif essentiel de tout recours énoncé dans les présentes, CI, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne seront responsables de l'un des éléments suivants, même s'ils sont informés de leur possibilité et que la réclamation est basé sur un contrat, une garantie, une négligence, une responsabilité stricte ou une autre théorie de la responsabilité : 1) des réclamations de tiers contre vous pour des dommages ; 2) perte, détérioration ou divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs , indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus commerciaux, de clientèle ou d'économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de CI, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour les dommages quelle qu'en soit la cause ne dépassera le montant des dommages directs réels, sans dépasser le montant payé pour le produit.
La limitation qui précède ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès), aux biens immobiliers ou aux biens meubles corporels dont CI est responsable en vertu de la loi.
Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
Partie II – Types de Service APRÈS-VENTE
CI garantit que, sous réserve des conditions suivantes,
a) Service de retour et de remboursement
b) Service de remplacement
c) Service de réparation sous garantie
Veuillez contacter CI ou votre revendeur CI autorisé pour plus de détails.
1. Service de retour et de remboursement
Vous pouvez demander le service de retour et de remboursement :
√Dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication, y compris tous les accessoires , manuels et autres accessoires d'origine dans l'emballage, et qu'il est toujours dans un état neuf ou comme neuf.
√La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'au service de retour à partir des canaux d'achat d'origine.
√Les commandes passées sur le site officiel de Chasing peuvent être annulées avant l'expédition, à la demande des clients .
* Toute perte ( telle que la perte causée par la modification du taux de change, etc.) subie dans de tels cas est couverte par les clients.
Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :
× Il est demandé au-delà de sept (7) calendriers jours suivant la réception d'un produit. La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce qui rencontre des problèmes ou du pays d'achat.
× Un produit envoyé à CI pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas à l'état neuf ou comme neuf, c'est-à -dire avec des fissures, des bosses , des rayures ou des déchirures .
× Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d'avoir été falsifié ou falsifié.
× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.
× Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.
× Un produit n'est pas envoyé à CI dans les sept (7) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par CI.
× service de retour appliqué à partir des chaînes non achetées à l'origine.
× Une preuve de dommages pendant le transport délivrée par le transporteur ne peut pas être fournie.
× Autres circonstances indiquées dans cette politique.
REMARQUE : Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (en cas de dommage pendant le transport) lors de la signature. Si le produit présente un défaut, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et obtenir sa preuve de dommage et nous la fournir dans les sept (7) jours suivant la signature du colis ; ou il sera considéré que le produit pour lequel vous avez signé est intact et entièrement fonctionnel.
L'utilisation de ce terme signifie que le client accepte que les dommages ont été causés pendant le transport et non la faute de CI. CI utilisera ce terme et déposera une réclamation auprès du transporteur, si nécessaire.
2. Service de remplacement
Vous pouvez demander un service de remplacement :
√ Dans les quinze (15) jours civils suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit à un ou plusieurs égards importants.
√ Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit si le produit subit une défaillance de performance.
Le service de remplacement ne sera pas fourni lorsque :
× Le service est demandé plus de quinze (15) jours calendaires après réception d'un produit.
× Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés ou falsifiés.
× Un produit envoyé à CI pour remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.
× Un produit s'avère ne présenter aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par CI.
× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques de dégâts d'eau, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.
× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
× Le produit reçu n'a pas été renvoyé à CI sept (7) jours calendaires après confirmation de remplacement par CI. CI acquiescera au droit du client de renoncer à l'échange des marchandises.
× Une preuve de dommages pendant le transport délivrée par le transporteur ne peut pas être fournie.
× Autres circonstances indiquées dans cette politique.
3. Service de réparation sous garantie
*La période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.
Les pièces principales des produits CI ont différentes périodes de garantie. Une liste des types de pièces principales et de leurs périodes de garantie respectives se trouve dans la politique de garantie .
REMARQUE : Avant d'envoyer votre produit pour réparation, veuillez retirer toutes les décorations et tous les éléments personnalisés qui s'y trouvent (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les peintures, etc.). CI ne sera pas responsable de tout dommage ou perte pouvant survenir à ces décorations et articles personnalisés.
Vous pouvez demander un service de réparation sous garantie lorsque :
√ Le produit ne doit pas avoir fait l'objet d'une utilisation anormale ou non autorisée, comme prévu par le fabricant pendant la période de garantie.
√ Aucun démontage, modification ou installation non autorisé n'a été effectué sur le produit ou un composant.
√ Vous fournissez une preuve d'achat, un reçu ou un numéro de commande valide (pour CI Direct Sales).
Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni lorsque :
× Dommages causés par un fournisseur de services non autorisé.
× Dommages ou pertes causés par une utilisation incorrecte ou/et des facteurs externes incontrôlables, notamment une collision, un tsunami, une ingestion biologique ou un défaut de câble.
× Dommages causés par une modification non autorisée, un démontage ou une ouverture de coque non conforme aux instructions ou manuels officiels.
× Dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels.
× Dommages ou pertes causés par une utilisation forcée lorsque des composants ont vieilli ou ont été endommagés.
× Dommages ou pertes causés par l'utilisation de l'appareil avec une batterie faiblement chargée ou défectueuse.
× Dommages ou pertes causés par une utilisation hors de la portée et de la profondeur de sécurité maximales.
× Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
× Un produit n'a pas été renvoyé à CI sept (7) jours calendaires après la confirmation du service de garantie par CI. CI acquiescera au droit du client de renoncer à l'échange des marchandises.
× Autres circonstances indiquées dans cette politique.
4. Autres informations essentielles
√ La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peut varier en fonction de votre produit, de la pièce qui rencontre des problèmes ou du pays d'achat. Veuillez vous référer à la politique de garantie pour la période de garantie de votre produit /pièce et produits /pièces dans votre pays.
√ Les clients sont responsables des frais d'expédition lors de l'envoi de produits pour retour, réparation ou remplacement. CI examinera le(s) produit(s) retourné(s) pour identifier le problème. Si le problème est admissible au service en vertu de cette politique, CI prendra en charge les frais de remboursement, de remplacement ou de réparation et les frais d'expédition de retour aux clients. Sinon , si le problème du produit n'est pas couvert par la garantie ou pas pendant la période de garantie , les clients supporteront les frais de détection, de remplacement, de réparation et d'expédition du retour aux clients.
√ Si CI détermine que le problème en question n'est pas couvert par cette politique après-vente de CI, vous devrez demander un service de réparation payé par le client. CI ne commencera pas la réparation tant que vous n'aurez pas accepté le coût de la réparation indiqué par CI. Si vous n'êtes pas d'accord avec le coût de la réparation, CI renverra le(s) produit(s) avec vous en chargeant les frais d'expédition de retour et tous les autres frais encourus ( tels que les frais d'inspection, etc.) .
√ Le produit/pièce qui ne peut pas être réparé peut être remplacé par un produit/pièce remis à neuf. CI garantit que ce remplacement est en bon état de fonctionnement. Si aucun produit/pièce remis à neuf n'est disponible, CI fournira un nouveau produit/pièce en remplacement. Un produit remplacé ou une partie peut venir avec un nouveau S/N.
√ Veuillez noter que données générées par l'utilisateur peuvent être perdus pendant le processus de réparation du produit . Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos données avant de retourner votre produit.
√ Les clients peuvent obtenir un service de garantie uniquement dans un centre de réparation CI désigné dans la région où le produit a été acheté . Cependant, selon la disponibilité des pièces, les clients peuvent obtenir un service de réparation interrégional moyennant des frais supplémentaires. Par exemple, si un client de la région A souhaite envoyer ses produits à un centre de réparation CI désigné dans la région B sans l' autorisation de CI, les droits de douane, le dédouanement et les autres frais encourus seront à la charge du client.