Políticas de servicio posventa
Observación: La abreviatura de Chasing-Innovation es CI como se muestra a continuación.
Estas Políticas posventa de CI solo se aplican a los productos de CI que haya comprado a través de distribuidores autorizados de CI /CI para su propio uso y no para la reventa. Para proteger sus derechos legales, asegúrese de que la tienda en la que compró esté equipada con un certificado autorizado de CI. Cualquier compra de un minorista no autorizado puede resultar en la falla de la garantía.
Nota: Estas Políticas están disponibles en otros idiomas en https://www.chasing.com/privacy-policy.html. En caso de conflicto entre diferentes traducciones de estos términos, prevalecerá la versión en inglés.
Parte I – Condiciones Generales
NOTA: Para garantizar sus derechos legales, verifique si su producto está intacto (en caso de daños durante el transporte) al firmarlo. Si el producto tiene un defecto, presente un reclamo al transportista e infórmenos dentro de los siete (7) días posteriores a la firma del mismo; o se considerará que el producto por el que firmó está intacto y completamente funcional.
1. Qué está cubierto
El período de garantía de un producto comienza a partir del día en que se recibe el producto o se especifica de otro modo por CI. El período de garantía y los tipos de servicio posventa que se aplican a su producto se especifican en la "Parte II - Tipos de servicio posventa" a continuación.
2. Cómo obtener servicio posventa
Si un producto no funciona según la garantía durante el período de garantía, puede obtener servicio posventa comunicándose con CI.
support01@chasing-innovation.com ( Europa)
support02@chasing-innovation.com ( Asia y Oceanía)
support03@chasing-innovation.com ( América y África)
( Cómo ponerse en contacto con CI: https://www.chasing.com/contact-us.html )
Se pueden aplicar cargos adicionales fuera de las áreas de servicio normales de CI. Comuníquese con CI para obtener información específica de su ubicación .
3. Qué hacer antes de obtener el servicio posventa
Antes de obtener el servicio posventa, se deben seguir los siguientes pasos:
√ Realice una copia de seguridad de todos los datos contenidos en la tarjeta SD de su producto.
√ Elimine todos los datos, incluida la información confidencial, la información patentada y la información personal, del producto. O, si no puede eliminar dicha información, modifique la información para evitar que otra parte acceda a ella o para que no sea información personal según la ley aplicable. CI no será responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluida la información confidencial, la información patentada o la información personal, en un producto devuelto o al que se accedió para el servicio de garantía.
4. ¿Qué hará CI?
Póngase en contacto con CI y especifique su problema. CI intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o chat en línea. CI puede guiarlo para descargar e instalar actualizaciones de software específicas.
Si su problema no se puede resolver por teléfono o mediante la aplicación de actualizaciones de software, es posible que deba enviar el producto a CI para un examen más detenido. CI organizará el servicio según el tipo de servicio de garantía designado para el producto en la "Parte II - Tipos de servicio posventa" a continuación si el problema con su producto está cubierto por estas Políticas posventa . De lo contrario, es posible que deba solicitar un servicio de reparación pagado por el cliente.
5. Sustitución de productos y piezas
Cuando el servicio posventa implica el reemplazo de un producto o una pieza, el producto o la pieza reemplazada pasa a ser propiedad de CI y el producto o la pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad.
Nota: Solo los productos y piezas de CI no modificados son elegibles para el reemplazo.
/ piezas de reemplazo proporcionados por CI no sean nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y serán al menos funcionalmente equivalentes al producto/ pieza original . La pieza/producto reemplazado disfruta de la misma garantía durante el período de garantía restante de la pieza/producto original . Algunas piezas/productos reemplazados pueden venir con un nuevo S /N.
6. Lo que NO cubre esta política posventa
Esta póliza no cubre lo siguiente:
× Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
× Daños o pérdidas causados por uso subjetivo y/o factores externos incontrolables incluyendo colisión, tsunami, ingestión biológica o falla del cable , etc.
× Daños causados por modificación, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
× Daños causados por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o una operación que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
× Daños o pérdidas causados por un uso forzado cuando los componentes han envejecido o dañado.
× Daños o pérdidas causados por operar la unidad con una batería defectuosa o con poca carga.
× Daños o pérdidas causados por un uso incorrecto fuera del alcance y la profundidad máximos de seguridad.
× Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de la que se haya quitado la etiqueta de identificación.
× Productos no comprados a través del sitio web oficial de CI o del distribuidor designado de CI.
7. Limitación de responsabilidad
CI NO es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluida la información confidencial, la información patentada o la información personal, contenida en un producto.
Bajo ninguna circunstancia, y sin perjuicio de la falla del propósito esencial de cualquier recurso establecido en este documento, CI, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios serán responsables de cualquiera de los siguientes, incluso si se les informa de su posibilidad e independientemente de si el reclamo se basa en contrato, garantía, negligencia, responsabilidad objetiva u otra teoría de responsabilidad: 1) reclamaciones de terceros contra usted por daños y perjuicios; 2) pérdida, daño o divulgación de sus datos; 3) daños especiales, incidentales, punitivos , indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de ganancias, ingresos comerciales, buena voluntad o ahorros anticipados. En ningún caso la responsabilidad total de CI, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios por daños por cualquier causa excederá el monto de los daños directos reales, sin exceder el monto pagado por el producto.
La limitación anterior no se aplica a daños por lesiones corporales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o daños a bienes personales tangibles por los que CI es responsable según la ley.
Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted.
Parte II – Tipos de Servicio POSTVENTA
CI garantiza que, sujeto a las siguientes condiciones,
a) Servicio de devolución y reembolso
b) Servicio de reemplazo
c) Servicio de reparación de garantía
Comuníquese con CI o con su distribuidor autorizado de CI para obtener más detalles.
1. Servicio de devolución y reembolso
Puede solicitar el Servicio de Devolución y Reembolso:
√Dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de un producto si el producto tiene un defecto de fabricación, incluidos todos los archivos adjuntos originales , manuales y otros accesorios en el paquete, y aún está nuevo o como nuevo.
√La solicitud de reembolso solo puede aplicarse al servicio de devolución desde los canales de compra originales.
√Los pedidos realizados en el sitio web oficial de Chasing pueden cancelarse antes del envío, a pedido del cliente .
*Cualquier pérdida ( como la pérdida causada por cambios en el tipo de cambio, etc.) incurrida en tales casos está cubierta por los clientes.
El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:
× Se solicita más allá de las siete (7) del calendario días de recibir un producto. El período de garantía para el Servicio de devolución y reembolso, el Servicio de reemplazo y el Servicio de reparación en garantía puede variar con respecto a su producto, la pieza que presenta problemas o el país de compra.
× Un producto enviado a CI para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios, aditamentos o empaques originales, o algún artículo no está en condiciones nuevas o como nuevo, es decir , con grietas, abolladuras , rayones o rasgaduras .
× No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas de productos, números de serie, marcas impermeables, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño es causado al producto por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
× Un producto no se envía a CI dentro de los siete (7) días calendario después de que CI envíe la confirmación del Servicio de devolución y reembolso.
× Servicio de devolución aplicado desde canales no comprados originalmente.
× No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
× Las demás circunstancias señaladas en esta política.
NOTA: Para garantizar sus derechos legales, verifique si su producto está intacto (en caso de daños durante el transporte) al firmarlo. Si el producto tiene un defecto, presente un reclamo al transportista y obtenga la prueba de daños y entréguenosla dentro de los siete (7) días posteriores a la firma del paquete; o se considerará que el producto por el que firmó está intacto y completamente funcional.
El uso de este término significa que el cliente acepta que el daño se produjo durante el tránsito y no fue culpa de CI. CI utilizará este término y presentará una reclamación al transportista, si es necesario.
2. Servicio de reemplazo
Puede solicitar el Servicio de Reemplazo:
√ Dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
√ Dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del producto si el producto sufre fallas en su funcionamiento.
El Servicio de reemplazo no se proporcionará cuando:
× El servicio se solicita con más de quince (15) días naturales de haber recibido un producto.
× No se proporcionan comprobantes legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado a CI para reemplazo no incluye todos los accesorios, aditamentos y empaques originales, o contiene artículos dañados por error del usuario.
× Se determina que un producto no tiene defectos después de que CI realiza todas las pruebas apropiadas.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por un uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× El producto recibido no ha sido devuelto a CI siete (7) días calendario después de la confirmación del reemplazo por parte de CI. CI aceptará el derecho del cliente a renunciar al intercambio de bienes.
× No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista.
× Las demás circunstancias señaladas en esta política.
3. Servicio de reparación de garantía
*El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales.
Las partes principales de los productos de CI tienen varios períodos de garantía. Puede encontrar una lista de los tipos de piezas principales y sus respectivos períodos de garantía en la Política de garantía .
NOTA: Antes de enviar su producto para su reparación, elimine cualquier decoración personalizada y elementos que tenga (incluidos, entre otros, adhesivos decorativos, pinturas, etc.). CI no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda sufrir estas decoraciones y artículos personalizados.
Puede solicitar el Servicio de Reparación en Garantía donde:
√ El producto no debe haber sido sometido a un uso anormal o no autorizado, según lo previsto por el fabricante durante el período de garantía.
√ No se ha realizado ningún desmontaje, modificación o instalación no autorizados en el producto o un componente.
√ Proporciona un comprobante de compra, recibo o número de pedido válido (para CI Direct Sales).
El servicio de reparación de garantía no se proporcionará cuando:
× Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
× Daños o pérdidas causados por uso incorrecto y/o factores externos incontrolables, como colisión, tsunami, ingestión biológica o falla del cable.
× Daños causados por modificación, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
× Daños causados por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o una operación que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
× Daños o pérdidas causados por un uso forzado cuando los componentes han envejecido o dañado.
× Daños o pérdidas causados por operar la unidad con una batería defectuosa o con poca carga.
× Daños o pérdidas causados por el uso fuera del alcance y la profundidad máximos de seguridad.
× Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de la que se haya quitado la etiqueta de identificación.
× Un producto no ha sido devuelto a CI siete (7) días calendario después de la confirmación del servicio de garantía por parte de CI. CI aceptará el derecho del cliente a renunciar al intercambio de bienes.
× Las demás circunstancias señaladas en esta política.
4. Otra información esencial
√ El período de garantía para el Servicio de devolución y reembolso, el Servicio de reemplazo y el Servicio de reparación en garantía puede variar con respecto a su producto, la pieza que presenta problemas o el país de compra. Consulte la Política de garantía para conocer el período de garantía de su producto /pieza y productos /piezas en su país.
√ Los clientes son responsables de los costos de envío cuando envían productos para devolución, reparación o reemplazo. CI examinará los productos devueltos para identificar el problema. Si el problema califica para el servicio bajo esta política, CI asumirá el costo del reembolso, reemplazo o reparación y el costo de envío de la devolución a los clientes. De lo contrario , si el problema del producto no está cubierto por la garantía o no está dentro del período de garantía , los clientes correrán con el costo de detección, reemplazo, reparación y envío de devolución a los clientes.
√ Si CI determina que el problema en cuestión no está cubierto por esta Política posventa de CI, deberá solicitar el Servicio de reparación pagado por el cliente. CI no comenzará la reparación hasta que acepte el costo de la reparación cotizado por CI. Si no está de acuerdo con el costo de la reparación, CI le devolverá los productos y se hará cargo del costo del envío de devolución y cualquier otro cargo incurrido ( como el cargo por inspección, etc.) .
√ El producto o la pieza que no se puede reparar puede reemplazarse por un producto o pieza reacondicionados. CI garantiza que dicho reemplazo se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento. Si no hay disponible ningún producto/pieza reacondicionado, CI proporcionará un nuevo producto/pieza como reemplazo. Un producto reemplazado o parte puede venir con un nuevo S/N.
√ Tenga en cuenta que datos generados por el usuario puede perderse durante el proceso de reparación del producto . Por lo tanto, le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de devolver su producto.
√ Los clientes pueden obtener el servicio de garantía únicamente en un centro de reparación de CI designado en la región donde se compró el producto . Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad de piezas, los clientes pueden obtener un servicio de reparación interregional por un cargo adicional. Por ejemplo, si un cliente en la Región A quiere enviar sus productos a un centro de reparación de CI designado en la Región B sin el permiso de CI, el arancel aduanero, el despacho de aduana y otros costos incurridos serán cubiertos por el cliente.