Kundendienstrichtlinien
Anmerkung: Abkürzung für Chasing-Innovation ist CI wie unten.
Diese CI - Kundendienstrichtlinien gelten nur für CI-Produkte, die Sie von CI / autorisierten CI-Händlern für Ihren eigenen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf gekauft haben. Um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen, stellen Sie bitte sicher, dass das Geschäft, in dem Sie gekauft haben, mit einem CI-autorisierten Zertifikat ausgestattet ist. Jeder Kauf bei einem nicht autorisierten Einzelhändler kann zum Erlöschen der Garantie führen.
Hinweis: Diese Richtlinien sind in anderen Sprachen unter verfügbar https://www.chasing.com/privacy-policy.html. Im Falle eines Konflikts zwischen verschiedenen Übersetzungen dieser Bedingungen ist die englische Version maßgebend.
Teil I – Allgemeine Bedingungen
HINWEIS: Um Ihre gesetzlichen Rechte zu gewährleisten, prüfen Sie bitte bei der Unterzeichnung, ob Ihr Produkt unversehrt ist (bei Transportschäden). Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, reichen Sie bitte eine Reklamation beim Spediteur ein und melden Sie uns dies innerhalb von sieben (7) Tagen nach Unterzeichnung; oder es wird davon ausgegangen, dass das Produkt, für das Sie sich angemeldet haben, intakt und voll funktionsfähig ist.
1. Was ist abgedeckt
Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt ab dem Tag, an dem Ihr Produkt eingegangen ist , oder anderweitig von CI angegeben. Der Garantiezeitraum und die Arten des Kundendienstes, die für Ihr Produkt gelten, sind unten in „Teil II – Arten des Kundendienstes“ angegeben.
2. So erhalten Sie Kundendienst
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie sich an CI wenden.
support01@chasing-innovation.com ( Europa)
support02@chasing-innovation.com ( Asien und Ozeanien)
support03@chasing-innovation.com ( Amerika und Afrika)
( So kontaktieren Sie CI: https://www.chasing.com/contact-us.html )
Außerhalb der normalen Servicebereiche von CI können zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie CI für spezifische Informationen zu Ihrem Standort .
3. Was zu tun ist, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen
Bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen die folgenden Schritte ausgeführt werden:
√ Sichern Sie alle Daten auf der SD-Karte Ihres Produkts.
√ Entfernen Sie alle Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen und persönlicher Informationen, vom Produkt. Oder, wenn Sie solche Informationen nicht entfernen können, ändern Sie die Informationen, um deren Zugriff durch Dritte zu verhindern oder so , dass es sich nach geltendem Recht nicht um personenbezogene Daten handelt. CI ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, urheberrechtlich geschützter Informationen oder persönlicher Informationen, auf einem Produkt, das für Garantieleistungen zurückgegeben oder abgerufen wurde.
4. Was wird CI tun?
bitte an CI und spezifizieren Sie Ihr Problem. CI wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. CI kann Sie beim Herunterladen und Installieren bestimmter Softwareaktualisierungen anleiten.
Wenn Ihr Problem nicht telefonisch oder durch die Anwendung von Software-Updates gelöst werden kann, müssen Sie das Produkt möglicherweise zur weiteren Untersuchung an CI senden . CI wird einen Service gemäß der Art von Garantieservice veranlassen, die für das Produkt unter „Teil II – Arten von Kundendienst“ unten angegeben ist, wenn das Problem mit Ihrem Produkt durch diese Kundendienstrichtlinien abgedeckt ist . Andernfalls müssen Sie möglicherweise einen vom Kunden bezahlten Reparaturservice beantragen.
5. Produkt- und Teileaustausch
Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, geht das ersetzte Produkt oder Teil in das Eigentum von CI über und das Ersatzprodukt oder -teil wird Ihr Eigentum.
Hinweis: Nur unveränderte CI-Produkte und -Teile können ersetzt werden.
Ersatzprodukte / -teile sind möglicherweise nicht neu, aber in gutem Betriebszustand und mindestens funktionell gleichwertig mit dem Originalprodukt / -teil . Das ersetzte Teil/Produkt genießt während der verbleibenden Garantiezeit die gleiche Garantie wie das Originalteil /Produkt . Einige ersetzte Teile/Produkte können mit einer neuen S /N geliefert werden.
6. Was diese Kundendienstrichtlinie NICHT abdeckt
Diese Richtlinie deckt Folgendes nicht ab:
× Schäden, die von einem nicht autorisierten Dienstleister verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste, die durch subjektive Nutzung oder/und unkontrollierbare externe Faktoren verursacht wurden einschließlich Kollision, Tsunami, biologischer Verschluckung oder Kabelfehler usw.
× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Öffnung des Gehäuses verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
× Schäden, die durch unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Gebrauch oder Betrieb, der nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht, verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste durch gewaltsamen Gebrauch, wenn Komponenten gealtert oder beschädigt sind.
× Schäden oder Verluste, die durch den Betrieb des Geräts mit einem schwach geladenen oder defekten Akku verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste, die durch unsachgemäße Verwendung außerhalb der maximal sicheren Reichweite und Tiefe verursacht wurden.
× Produkte oder Teile mit verändertem Typenschild oder von denen das Typenschild entfernt wurde.
× Produkte, die nicht über die offizielle CI-Website oder einen von CI benannten Händler gekauft wurden.
7. Haftungsbeschränkung
CI ist NICHT verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen oder persönlicher Informationen, die in einem Produkt enthalten sind.
Unter keinen Umständen und ungeachtet des Scheiterns des wesentlichen Zwecks eines hierin dargelegten Rechtsbehelfs haften CI, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufer oder Dienstleister für Folgendes, selbst wenn sie über ihre Möglichkeit informiert wurden und unabhängig davon, ob der Anspruch besteht auf Vertrag, Gewährleistung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen Haftungstheorie beruhen: 1) Schadensersatzansprüche Dritter gegen Sie; 2) Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten; 3) besondere, zufällige, strafbare , indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftseinnahmen, Goodwill oder erwartete Einsparungen. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von CI, seinen verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufern oder Dienstanbietern für Schäden aus irgendeinem Grund die Höhe der tatsächlichen direkten Schäden, höchstens den für das Produkt gezahlten Betrag.
Die vorstehende Beschränkung gilt nicht für Schäden aus Körperverletzung (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder Sachschäden, für die CI gesetzlich haftbar ist.
Da einige Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, trifft die obige Beschränkung oder der obige Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zu.
Teil II – Arten von KUNDENDIENST
CI garantiert, dass, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen,
a) Rückgabe- und Rückerstattungsservice
b) Ersatzdienst
c) Garantie-Reparaturservice
Wenden Sie sich für weitere Einzelheiten bitte an CI oder Ihren autorisierten CI-Händler.
1. Rückgabe- und Rückerstattungsservice
Sie können den Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:
√Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, einschließlich aller Originalbefestigungen , Handbücher und anderer Zubehörteile in der Verpackung, und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand befindet.
√Der Antrag auf Rückerstattung kann nur für den Rückservice von den ursprünglichen Kaufkanälen gelten .
auf Wunsch des Kunden vor dem Versand storniert werden .
* Jeglicher Verlust ( wie z. B. Verlust durch Wechselkursänderungen usw.), der in solchen Fällen entsteht, wird von den Kunden getragen.
Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht bereitgestellt, wenn:
× Es wird über sieben (7) Kalender hinaus angefordert Tage nach Erhalt eines Produkts. Der Garantiezeitraum für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice, den Ersatzservice und den Garantie-Reparaturservice kann in Bezug auf Ihr Produkt, das Teil, bei dem Probleme auftreten, oder das Land des Kaufs variieren.
× Ein Produkt, das für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice an CI gesendet wurde, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen, oder ein Artikel befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, dh mit Rissen, Dellen , Kratzern oder Rissen .
× Ein rechtsgültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung wird nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeglicher Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden am Produkt durch unkontrollierbare externe Faktoren, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Versand der Rückgabe- und Rückerstattungsservice-Bestätigung von CI an CI gesendet .
× Gegenleistung von nicht den ursprünglich gekauften Kanälen angewendet .
× Ein Transportschadensnachweis des Spediteurs kann nicht erbracht werden.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.
HINWEIS: Um Ihre gesetzlichen Rechte zu gewährleisten, prüfen Sie bitte bei der Unterzeichnung, ob Ihr Produkt unversehrt ist (bei Transportschäden). Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, reichen Sie bitte eine Reklamation beim Spediteur ein und holen Sie dessen Schadensnachweis ein und stellen Sie uns diesen innerhalb von sieben (7) Tagen nach Unterzeichnung des Pakets zur Verfügung; oder es wird davon ausgegangen, dass das Produkt, für das Sie sich angemeldet haben, intakt und voll funktionsfähig ist.
Die Verwendung dieses Begriffs bedeutet, dass der Kunde anerkennt, dass Transportschäden entstanden sind und nicht von CI verschuldet wurden. CI wird diesen Begriff verwenden und gegebenenfalls eine Reklamation beim Spediteur einreichen.
2. Ersatzdienst
Sie können den Ersatzservice anfordern:
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsausfall aufweist.
Ersatzservice wird nicht bereitgestellt, wenn:
× Der Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Legale Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen werden nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein zum Austausch an CI gesendetes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen und -verpackungen oder enthält Teile, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt hat keine Mängel, nachdem alle geeigneten Tests von CI durchgeführt wurden.
× Jeglicher Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht, einschließlich Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von CI nicht an CI zurückgesendet. Das Recht des Kunden, auf den Umtausch der Ware zu verzichten, wird von CI anerkannt.
× Ein Transportschadensnachweis des Spediteurs kann nicht erbracht werden.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.
3. Garantie-Reparaturservice
*Die Garantiezeit kann je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.
Hauptteile von CI-Produkten haben unterschiedliche Garantiezeiträume. Eine Liste der Arten von Hauptteilen und ihrer jeweiligen Garantiezeiten finden Sie unter Garantiebestimmungen .
HINWEIS: Bevor Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden, entfernen Sie bitte alle kundenspezifischen Dekorationen und Gegenstände darauf (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, Gemälde usw.). CI haftet nicht für Schäden oder Verluste, die an diesen kundenspezifischen Dekorationen und Artikeln auftreten können.
Sie können den Garantiereparaturservice anfordern, wenn:
√ Das Produkt darf während der Garantiezeit nicht wie vom Hersteller vorgesehen anormal oder nicht autorisiert verwendet worden sein.
√ Das Produkt oder eine Komponente wurde nicht unbefugt zerlegt, modifiziert oder installiert.
√ Sie geben einen gültigen Kaufbeleg, Quittung oder Bestellnummer (für CI Direct Sales) an.
Der Garantiereparaturservice wird nicht erbracht, wenn:
× Schäden, die von einem nicht autorisierten Dienstleister verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste, die durch unsachgemäße Verwendung oder/und unkontrollierbare externe Faktoren wie Kollision, Tsunami, biologisches Verschlucken oder Kabelfehler verursacht wurden.
× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Öffnung des Gehäuses verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
× Schäden, die durch unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Gebrauch oder Betrieb, der nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht, verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste durch gewaltsamen Gebrauch, wenn Komponenten gealtert oder beschädigt sind.
× Schäden oder Verluste, die durch den Betrieb des Geräts mit einem schwach geladenen oder defekten Akku verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste, die durch die Verwendung außerhalb der maximal sicheren Reichweite und Tiefe verursacht wurden.
× Produkte oder Teile mit verändertem Typenschild oder von denen das Typenschild entfernt wurde.
× Ein Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Garantieleistungsbestätigung von CI nicht an CI zurückgesendet. Das Recht des Kunden, auf den Umtausch der Ware zu verzichten, wird von CI anerkannt.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.
4. Andere wichtige Informationen
√ Der Garantiezeitraum für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice, den Ersatzservice und den Garantiereparaturservice kann in Bezug auf Ihr Produkt, das Teil, bei dem Probleme auftreten, oder das Land des Kaufs variieren. Informationen zur Garantiezeit für Ihr Produkt /Teil und Produkte /Teile in Ihrem Land finden Sie in der Garantierichtlinie.
√ Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, wenn sie Produkte zur Rücksendung, Reparatur oder zum Austausch einsenden. CI wird die zurückgegebenen Produkte untersuchen, um das Problem zu identifizieren. Wenn das Problem gemäß dieser Richtlinie für einen Service qualifiziert ist, trägt CI die Kosten für die Rückerstattung, den Ersatz oder die Reparatur sowie die Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden. Andernfalls , wenn das Produktproblem nicht von der Garantie abgedeckt ist oder nicht innerhalb der Garantiezeit liegt, trägt der Kunde die Kosten für die Erkennung, den Ersatz, die Reparatur und die Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden.
√ Wenn CI feststellt, dass das fragliche Problem nicht durch diese CI-Kundendienstrichtlinie abgedeckt ist, müssen Sie einen vom Kunden bezahlten Reparaturservice beantragen. CI beginnt mit der Reparatur erst, wenn Sie den von CI angegebenen Reparaturkosten zustimmen. Wenn Sie mit den Reparaturkosten nicht einverstanden sind, sendet CI das/die Produkt(e) an Sie zurück und trägt die Kosten für die Rücksendung und alle anderen anfallenden Gebühren ( z. B. Inspektionsgebühr usw.) .
√ Produkte/Teile, die nicht repariert werden können, können durch ein generalüberholtes Produkt/Teil ersetzt werden. CI garantiert, dass ein solcher Ersatz in einwandfreiem Zustand ist. Wenn kein generalüberholtes Produkt/Teil verfügbar ist, liefert CI ein neues Produkt/Teil als Ersatz. Ein ersetztes Produkt oder ein Teil kann mit einer neuen S/N geliefert werden.
√ Bitte beachten Sie das Benutzergenerierte Daten können während des Reparaturvorgangs des Produkts verloren gehen . Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden.
√ Kunden können Garantieleistungen nur in einem ausgewiesenen CI-Reparaturzentrum in der Region in Anspruch nehmen, in der das Produkt gekauft wurde . Je nach Teileverfügbarkeit können Kunden jedoch gegen Aufpreis einen überregionalen Reparaturservice in Anspruch nehmen. Wenn beispielsweise ein Kunde in Region A seine Produkte ohne Zustimmung von CI an ein ausgewiesenes CI - Reparaturzentrum in Region B einsenden möchte, werden die anfallenden Zollgebühren, Zollabfertigung und andere anfallende Kosten vom Kunden getragen.